カスタマーハラスメント
対応ポリシー

マクロミルグループ
カスタマーハラスメント対応ポリシー

1．基本方針

株式会社マクロミルおよびそのグループ会社（以下「当社グループ」）は、マクロミルモニタを含む顧客の皆様（以下「皆様」）に対し、常に真摯かつ誠実に対応し、適切なサービスを提供することを基本とします。

同時に、本ポリシーは、当社グループの従業員および委託先スタッフの人権と安全を尊重し、職務の遂行において心身の安全が脅かされることがないよう、健全な業務環境を確保するために定めるものです。

いかなる場合においても、皆様からの不当な要求やハラスメント行為に対しては、本ポリシーに基づき、毅然とした態度で組織的に対応し、従業者を守ることを最優先とします。

2．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、皆様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの（本サービスの運営を妨害する行為を含む。）をいいます。

【該当する具体例】
以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

• 暴言、人格を否定する発言、威嚇、脅迫、または、名誉を毀損する言動。
• 合理的ではない金銭（謝礼・補償）の要求
• 担当者個人に対する懲罰または土下座などの過度な謝罪要求
• 長時間または長期間に及ぶ電話やメールの繰り返し、不必要な頻度での面会要求。
• 人種、性別、国籍、障害などに関する差別的な言動やプライバシーの侵害。

3．当社グループの対応措置

上記に定めるカスタマーハラスメント行為が確認された場合、サービスまたはお取引の停止をさせていただく場合があります。なお、マクロミルモニタである場合には、モニタ規約第12条第1項に基づき、アンケート調査配信を停止し、またはモニタ資格を一時停止もしくは抹消する場合があります。また、必要に応じて、警察への通報、弁護士への相談、損害賠償請求などの法的な措置を講じることがあります。

4．皆様へのお願い

今後も当社グループは、マクロミルモニタをはじめとする調査対象者からご回答いただく生活者の意識や行動等にかかる情報を企業や団体等に提供し、社会に貢献できるよう努めてまいります。本ポリシーへのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年2月27日制定